Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Découvrir comment relancer des factures, se préparer à l’entretien et apprendre à négocier un accord

Objectifs pédagogiques

  • Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse

  • Préserver et développer la relation commerciale

  • Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir

Durée

14 heures

Tarifs

700 euros

Pré-requis

Aucun

Profil des stagiaires

Chargé de relance et Assistant(e) comptable et commerciaux

Délais d’accès

De 2 à 4 semaines selon le mode de financement

Equipe pédagogique

Formateur spécialiste de la comptabilité

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

Documents supports de formation

Exposés théoriques

Etude de cas concrets

Evaluation de la formation

Feuilles de présence

Questions orales ou écrites (QCM)

Mises en situation

Formulaires d’évaluation de la formation

Certificat de réalisation de l’action de formation

Contenu de la formation

  • Améliorer la trésorerie

  • Crédibiliser son entreprise

  • Collaborer avec les prescripteurs

  • Faire du traitement des litiges une occasion de renforcer la relation client

  • Aspects juridiques : lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre ou bloquer les traitements ?

  • Définir priorités et calendrier de relance

  • Élaborer sa fiche de relance

  • Utiliser l’écrit à bon escient

  • Connaître ses clients

  • Régler sa voix : volume, débit, intonation

  • Structurer son entretien pour gagner en efficacité : les 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure

  • Les expressions positives et les termes à éviter

  • Les formules “coussin” pour amortir la nécessaire directivité

  • Les différentes formes de questionnement : ouvertes, fermées, neutres, orientées

  • Reformuler pour éviter les malentendus

  • Maîtriser un client bavard

  • Répondre sans agressivité et fermeté au client agressif, de mauvaise foi

  • Être à l’écoute de ses émotions et de celles du client

  • Éviter les expressions qui déclenchent l’agressivité

  • Savoir dire non et préserver la relation : exprimer un désaccord avec fermeté par le DESC

  • Définir son objectif et ses marges de manœuvre

  • Quelle contrepartie à une concession ?

  • Indiquer les conséquences en cas de désaccord

  • Les différents niveaux de relance

  • Conseils de rédaction, termes

  • Modèles de lettres de relance