Fidéliser sa clientèle

Découvrir des méthodes de fidélisation de sa clientèle afin de créer une relation client de qualité

Objectifs pédagogiques

  • Mesurer l’enjeu de la fidélisation client pour l’entreprise

  • Améliorer sa communication et l’orienter satisfaction client

  • Personnaliser la relation client

  • Valoriser la fidélité de ses clients

fidéliser sa clientèle

Durée

14 heures

Tarifs

700 euros

Pré-requis

Aucun

Profil des stagiaires

Tout public

Délais d’accès

De 2 à 4 semaines selon le mode de financement

Equipe pédagogique

Formateur spécialiste du commerce et de la communication

Moyens pédagogiques et techniques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

Documents supports de formation

Exposés théoriques

Etude de cas concrets

Evaluation de la formation

Feuilles de présence

Questions orales ou écrites (QCM)

Mises en situation

Formulaires d’évaluation de la formation

Certificat de réalisation de l’action de formation

Contenu de la formation

  • Une offre souvent supérieure à la demande pour l’entreprise.
  • Le client roi et l’impact de la concurrence.
  • Les enjeux économiques.
  • Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs.
  • Représenter son entreprise.
  • La préparation efficace.
  • L’introduction gagnante.
  • La découverte active.
  • La présentation valorisée.
  • La conclusion constructive.
  • La consolidation de la relation.
  • L’analyse objective.
  • Comprendre sa personnalité.
  • Contacter. Connaître. Convaincre.
  • Le client au coeur de l’activité.
  • Les principaux outils d’écoute.
  • L’identification des besoins du client.
  • La relation satisfaction/fidélité.
  • Savoir répondre à la dialectique du client.
  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité.
  • L’efficacité du service client.
  • La personnalisation de la relation client.
  • La récompense de la fidélité du client.
  • L’objet du programme de fidélisation.
  • Les raisons du choix de la cible commerciale.
  • La planification des actions de fidélisation.