Gérer une situation difficile au sein de l’équipe

gérer une situation difficile

Durée de la formation: 2 Jours

Public visé : Chef, gérant, chef d’exploitation, responsable d’équipe.

Objectifs de l’action de formation :

  • Comprendre les origines d’un conflit.
  • Savoir gérer les conflits dans un service de restauration, d’accueil, étage…..
  • Se positionner en tant que manager-médiateur.
  • Etre capable d’animer une équipe pour éviter les situations difficiles.

Programme

  • Définition du mot conflit, les différents types de conflits (conflit de personnes, conflit hiérarchique et conflits d’organisation)
  • Positionnement du manager /conflit
  • Traitement des comportements, des émotions et des dysfonctionnements liés au conflit.
  • Connaître le profil des personnalités difficiles à gérer.
  • Faire preuve d’habileté à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions (intelligence du cœur).
  • Gérer l’agressivité : d’où vient-elle ? Les différentes formes d’agressivité (verbale, physique).
  • Les bonnes attitudes à avoir, garder son calme.
  • Apprendre et pratiquer le non jugement.
  • Gérer un conflit par une communication « adulte » : gérer un conflit entre soi et un collaborateur, entre collaborateurs.
  • Les attitudes à tenir permettant de prévenir un conflit.
  • Générer une ambiance calme et apaisée par la communication interpersonnelle.
  • Prendre du recul, mettre en place au sein de l’établissement une charte d’engagement à définir en commun : instaurer une relation gagnant /gagnant dans l’équipe.

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