Fidéliser sa clientèle

fidéliser sa clientèle

Durée de la formation: 9H

Public visé : Tous types de publics.

Objectifs de l’action de formation : 

  • Mesurer l’enjeu de la fidélisation client pour l’entreprise. 
  • Améliorer sa communication et l’orienter satisfaction client. 
  • Personnaliser la relation client. 
  • Valoriser la fidélité de ses clients.

Programme

  • Une offre souvent supérieure à la demande pour l’entreprise.
  • Le client roi et l’impact de la concurrence.
  • Les enjeux économiques.
  • Répondre aux besoins des clients, les motivations et les freins à la relation client pour les collaborateurs.
  • Représenter son entreprise.
  • La préparation efficace.
  • L’introduction gagnante.
  • La découverte active.
  • La présentation valorisée.
  • La conclusion constructive.
  • La consolidation de la relation.
  • L’analyse objective.
  • Comprendre sa personnalité.
  • Contacter. Connaître. Convaincre.
  • Le client au coeur de l’activité.
  • Les principaux outils d’écoute.
  • L’identification des besoins du client.
  • La relation satisfaction/fidélité.
  • Savoir répondre à la dialectique du client.
  • Déterminer vos clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité.
  • L’efficacité du service client.
  • La personnalisation de la relation client.
  • La récompense de la fidélité du client.
  • L’objet du programme de fidélisation.
  • Les raisons du choix de la cible commerciale.
  • La planification des actions de fidélisation.