Accueil client

accueil client

Durée de la formation: 3 Jours

Public visé : Tous types de publics.

Objectifs de l’action de formation : 

  • Maîtriser les règles de communication afin de réserver le meilleur accueil.
  • Savoir recevoir une personne handicapée.
  • Maîtriser l’accueil téléphonique.
  • Apprendre à gérer des clients  « difficiles ».
  • En option (selon le temps): Connaître le vocabulaire anglais spécifique à l’accueil client en restaurant et en hôtellerie.

Programme

  • La posture, la tenue vestimentaire, hygiène corporelle, l’écoute, la gestuelle, le regard.
  • L’environnement. L’importance du sourire dans l’accueil.
  • La voix, le vocabulaire et le ton.
  • Vérifier les installations techniques (mon établissement peut-il accueillir n’importe quelle personne en situation de handicap ?).
  • Accueil physique de la personne.
  • Utiliser le bon mode de communication pour l’accueillir.
  • Adapter son propre comportement pour accueillir humainement la personne.
  • Mettre à l’aise ce type de clientèle.
  • La communication, les techniques d’accueil.
  • Prendre une réservation ou répondre à une demande spécifique.
  • Détecter le début de la relation conflictuelle avec le client.
  • Comment gérer directement cet épisode en situation d’accueil.
  • Vocabulaire anglais.
  • Notions de conversation en anglais.
  • Vocabulaire technique de l’hôtellerie et restauration.

Retour à la page précédente

Programme suivant